Política de trocas e reembolsos
Cada solicitação é analisada conforme o tipo de produto, o anúncio, o estágio de entrega e a legislação aplicável.
Antes da compra
Confira compatibilidade, versão, região, duração, quantidade de dispositivos e requisitos. Produtos digitais podem possuir características que impedem reutilização depois da revelação de uma chave ou consumo do acesso.
Como solicitar
Envie o número do pedido, motivo e evidências pelo suporte. Não publique a licença. A abertura de solicitação não significa aprovação automática.
Casos analisados
São avaliadas situações como cobrança duplicada, não entrega, divergência relevante do anúncio ou falha comprovada não solucionada. Uso indevido, incompatibilidade previamente informada e violação das condições podem afetar a análise.
Prazos e estorno
Quando aprovado, o estorno é solicitado ao mesmo meio de pagamento. O prazo de crédito depende do banco ou processador. Esta política não limita direitos obrigatórios previstos em lei.